Política de Reembolso

SwipeLoop se vende con una garantía de devolución de 30 días. Acá está todo: cuánto dura el plazo, cómo se pide la devolución, en cuánto se resuelve, qué pasa si cancelás después y qué pasa con el contenido que ya generaste. Los pagos los procesa Dodo Payments, nuestro Merchant of Record.

1. Garantía de devolución de 30 días

Si contratás una suscripción a SwipeLoop y no te sirve, tenés 30 días para pedir la devolución total de ese pago. El plazo corre desde el primer cobro efectivo, no desde el inicio de la prueba gratuita. Aplica igual al plan mensual y al anual, y no hace falta que justifiques el motivo: alcanza con pedirlo dentro del plazo.

2. Cómo solicitar la devolución

Escribinos a soporte@swipeloop.com desde el correo de tu cuenta e incluí el ID del pago que figura en el recibo de Dodo Payments. Respondemos dentro de los 2 días hábiles. Si la solicitud entra dentro de los 30 días, se aprueba: sin cuestionario obligatorio, sin oferta de retención previa y sin pasos adicionales. Una vez aprobada, emitimos la devolución dentro de los 5 días hábiles al mismo medio de pago que usaste; el acreditamiento puede demorar entre 5 y 10 días hábiles más según tu banco o emisor.

3. Pasados los 30 días: cancelación sin prorrateo

Cumplidos los 30 días desde el cobro no hay devolución proporcional de la parte no usada del período, y esto vale especialmente para el plan anual: si cancelás en el mes 7, los meses restantes no se devuelven. Lo que hace la cancelación es evitar la renovación siguiente. Conservás el acceso completo hasta el último día del período que ya pagaste, y recién ahí la cuenta pasa a estado vencido. Cancelás cuando quieras desde Configuración → Suscripción, sin escribirle a nadie.

4. Cancelar la prueba gratuita antes del día 7

La prueba dura 7 días y no genera ningún cargo. Si cancelás antes de que termine, no se te cobra nada y no tenés que dar explicaciones. Te avisamos por correo antes del vencimiento, para que la decisión no te tome por sorpresa. Si la prueba termina sin cancelación, se cobra el primer período, y ese cobro es el que da inicio a los 30 días de la garantía.

5. Qué pasa con tu contenido después de una devolución

Tu contenido queda. No borramos los carruseles ni las marcas que hayas creado. Después de la devolución la cuenta pasa a estado vencido: seguís entrando, viendo y descargando todo lo que generaste, con la diferencia de que las descargas salen con marca de agua, porque la exportación sin marca es parte del plan pago. Si volvés a suscribirte, la exportación limpia vuelve con vos.

6. Tus derechos como consumidor

Esta política suma derechos, no los reemplaza. Nada de lo que dice acá limita los derechos que te correspondan por la ley de defensa del consumidor de tu país. En particular, si comprás desde la Unión Europea o el Reino Unido conservás el derecho de desistimiento de 14 días desde la contratación, que es adicional a esta garantía y se rige por sus propias reglas. Si te alcanzan las dos vías, podés usar la que te resulte más favorable.

7. Procesamiento de pagos

Nuestros pagos son procesados por Dodo Payments. Como Merchant of Record, Dodo Payments es responsable del procesamiento de pagos, la facturación y los impuestos. Las devoluciones se emiten al mismo medio de pago de la compra y se gestionan de acuerdo con esta política y con las leyes de protección al consumidor aplicables.